O relatório de Inteligência PYMNTS “Como o Mundo Faz Digital“ revelou que 17,9% da população geral já utiliza a tecnologia de voz para compras pelo menos uma vez por semana. No entanto, uma análise mais detalhada por geração revela um contraste significativo nas taxas de adoção.
O estudo entrevistou mais de 67.000 consumidores de 11 países, representando cerca de 50% do PIB global, examinando seus comportamentos digitais em múltiplos aspectos da vida cotidiana.
A Geração Z lidera com 30,4% de seus membros fazendo compras por voz semanalmente. Este grupo, conhecido por sua fluência com dispositivos digitais e preferência por experiências contínuas, está definindo o ritmo do comportamento do consumidor no futuro.
Os Millennials, não muito atrás, apresentam uma taxa de uso semanal de 27,6% para compras por voz. Como nativos digitais que cresceram durante a ascensão da internet e dos smartphones, os millennials integraram a tecnologia de voz em suas vidas ocupadas, aproveitando sua conveniência para simplificar tarefas.
Para a Geração X, a taxa de adoção cai significativamente para 14,9%. Esta geração, que atravessa a divisão entre as eras pré-digital e digital, mostra uma abordagem mais cautelosa em relação às novas tecnologias. Embora muitos tenham adotado ferramentas digitais, o uso da tecnologia de voz fica atrás das gerações mais jovens.
A lacuna se amplia ainda mais com os baby boomers, dos quais apenas 6,8% usam a tecnologia de voz para compras semanalmente. Esta geração, muitas vezes caracterizada por sua adoção mais lenta de novas tecnologias, parece menos inclinada a mudar dos métodos tradicionais de compra para comandos ativados por voz.
A Expectativa é de Avanço
De fato, o comércio por voz está ganhando terreno. Em uma conversa com a PYMNTS publicada em março, Christian Mentz, CRO da Cerence, compartilhou que, com a conscientização contextual e o processamento de linguagem natural (NLP) dos mais recentes modelos de inteligência artificial, a funcionalidade de voz se transformou de um serviço “mestre de tarefas”, simplesmente fornecendo informações, para uma experiência mais intuitiva e humana.
Por exemplo, na indústria de restaurantes, Jamie Richardson, vice-presidente de marketing e relações públicas da White Castle, disse em uma entrevista à PYMNTS que antecipa um aumento na automação por voz em restaurantes este ano.
“Em 2024, acho que veremos um avanço rápido, um aumento na aceitação do consumidor e avanços na qualidade da experiência tanto para os membros da equipe quanto para os clientes. Se há um princípio acelerador em jogo que qualquer um de nós já hipotetizou, agora é mais verdadeiro do que nunca.”
