De acordo com a pesquisa “IA no Varejo”, conduzida pelo Latam Retail Show em parceria com o QualiBest, 43% dos varejistas veem a inteligência artificial como uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas, acelerar processos e melhorar a tomada de decisões. Esse otimismo está atrelado à crescente adoção da IA no setor, especialmente para personalizar a experiência de compra e aumentar a competitividade.
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Benefícios da IA no Varejo
Para os consumidores, a IA também traz vantagens significativas, como recomendações mais precisas e melhor controle de qualidade nos produtos. Cerca de 76% acreditam que a tecnologia pode melhorar a qualidade das mercadorias. Já 44% veem a IA como uma forma de melhorar a experiência de compra online, com foco em navegação personalizada e recomendações inteligentes.
Desafios: Privacidade e Segurança
Apesar dos avanços, a privacidade e a segurança dos dados são preocupações predominantes. Cerca de 46% dos consumidores expressam cautela quanto à coleta de dados pessoais, principalmente entre aqueles com mais de 45 anos. No entanto, 80% se sentem confortáveis em permitir o uso da IA para personalização de compras. Quando se trata de meios de pagamento com IA, como reconhecimento facial e biometria, 80% dos consumidores desejam adotá-los, embora 39% ainda tenham recebimentos quanto à segurança dessas tecnologias.
Impacto Econômico e Futuro do Varejo
A pesquisa também destacou que 32% dos varejistas acreditam que a eficiência proporcionada pela IA compensará os custos iniciais de implementação. A longo prazo, a transição para um varejo mais digital, seguro e antifraude parece demorada, com 49% dos entrevistados confiando na IA para facilitar essa mudança
Esses insights mostram que, apesar dos desafios de privacidade e segurança, tanto consumidores quanto os varejistas enxergam um futuro promissor com a integração da inteligência artificial no setor, otimizando processos e oferecendo experiências de compra mais sofisticadas e personalizadas.
