O Open Finance, lançado pelo Banco Central em março de 2022, ainda é um enigma para a maioria dos brasileiros. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Datafolha a pedido da Zetta, associação que representa instituições financeiras e de pagamentos, 54,7% dos entrevistados afirmaram nunca ter ouvido falar sobre o sistema. Outros 18,7% disseram estar mal-informados, enquanto apenas 5% se consideram bem informados.
A pesquisa entrevistou 1.452 pessoas entre fevereiro e março de 2024 em 113 cidades brasileiras, com uma margem de erro de 3 pontos percentuais e um nível de confiança de 95%.
Benefícios Desconhecidos
Entre os que já ouviram falar do Open Finance, 36% não sabem identificar seus benefícios. Essa falta de conhecimento é ainda mais pronunciada nas classes D e E, com 50% dos entrevistados não sabendo os benefícios, seguidos por 37% da classe C e 29% das classes A e B.
Principais Problemas
A principal queixa sobre o Open Finance, apontada por 55% dos entrevistados, é a indisponibilidade ou erro no uso das funcionalidades. Além disso, 29% mencionaram a ausência de benefícios claros para o cliente como um problema significativo.
Benefícios Identificados
Entre os benefícios reconhecidos, a facilidade de acesso a crédito ou aumento de limite foi mencionada por 25% dos entrevistados. A organização financeira e a praticidade na movimentação de contas foram citadas por 23%. A portabilidade e um maior controle do salário foram indicados por 17% como as funcionalidades mais desejadas.
Desafio de Comunicação
Eduardo Lopes, presidente da Zetta, destaca que, ao contrário do Pix, o uso do Open Finance é mais abstrato. “Não tem uma coisa que eu diga: ‘Hoje fiz um Open Finance’”, afirma Lopes em entrevista ao jornal digital Poder360. “Às vezes as pessoas já estão até usando, mas não sabem. Ela deu o consentimento em algum momento, leu que é Open Finance, mas depois não necessariamente associa”, explica.
Lopes ressalta que há um desafio de comunicação em torno do sistema. Outro ponto crucial é a necessidade de criar mais funcionalidades para popularizar o Open Finance. “Ter muitos casos de uso é o que vai fazer o Open Finance se popularizar”, conclui.
