O e-commerce brasileiro enfrenta um desafio crítico: o abandono de carrinhos. Segundo o E-commerce Radar, 82% das compras iniciadas não chegam à finalização. Este número coloca o Brasil entre os países com as maiores taxas de desistência no mundo.
Por que os carrinhos são abandonados?
Um estudo da Yampi destacou os principais motivos para o abandono de carrinhos:
- Indecisão do cliente: 39%
- Prazo de entrega demorado: 36,5%
- Frete alto: 6,5%
- Pesquisando preços: 5,69%
- Cadastro ou checkout complexo: 4,87%
- Problemas técnicos: 1,62%
Comparação Internacional das Taxas de Abandono de Carrinho
| País/Região | Taxa de Abandono (%) | Causas Principais |
|---|---|---|
| Brasil | 82 | Frete alto, prazo longo, checkout complexo |
| América Latina (média) | 75,3 | Preços elevados, dificuldades técnicas |
| Estados Unidos | 70 | Falta de opções de pagamento, frete alto |
| Europa Ocidental | 65 | Confiança na plataforma, preços inesperados |
| Ásia (média) | 56 | Navegação lenta, custos adicionais |
Fases Críticas no Abandono de Carrinhos
A pesquisa da Yampi revelou as etapas mais críticas no processo de compra:
- Inserção de dados pessoais: 27,08% dos carrinhos são abandonados.
- Preenchimento dos dados de entrega: 68% desistem ao inserir o endereço.
- Pagamento: Apenas 4,8% desistem nessa fase.
Por que o abandono é tão alto no Brasil?
De acordo com a E-commerce Radar, os altos custos de frete, prazos de entrega longos e processos de checkout complexos são os maiores vilões. Em um cenário global, as taxas no Brasil superam a média de 69% registrada pela Moosend, indicando um mercado com barreiras significativas para conversão.
Como reduzir o abandono de carrinhos no e-commerce?
- Ofereça frete grátis ou descontos: 36,5% dos clientes desistem devido ao prazo e custo. Soluções como promoções específicas podem reverter isso.
- Simplifique o checkout: Processos simples e rápidos reduzem a taxa de desistência.
- Diversifique métodos de pagamento: Pix, carteiras digitais e outras opções ampliam as chances de conversão.
- Garanta transparência: Mostre custos totais (frete, impostos) antes da última etapa.
- Invista em suporte técnico: 1,62% dos clientes abandonam por problemas técnicos evitáveis.
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