Um estudo da Brain Inteligência Estratégica revelou que todas as gerações (Z, X, Y e baby boomers) valorizam o e-commerce. A facilidade para comparar preços (59%), a variedade de produtos (37%), promoções e descontos (32%) e a conveniência na entrega/retirada (31%) são os principais fatores que atraem os consumidores para as compras online.
A Geração Z lidera no uso do e-commerce, especialmente para itens de tecnologia (41%), eletrodomésticos (34%) e livros (34%). Em um modelo híbrido entre lojas físicas e online, cerca de 43% dos consumidores acreditam que a reserva de produtos é o melhor serviço.
Contudo, o e-commerce ainda enfrenta desafios logísticos. Problemas de entrega/retirada (22%) são os principais obstáculos apontados, seguidos pela falta de informação (18%) e longos prazos de entrega (14%).
A pesquisa entrevistou 1.200 consumidores brasileiros entre 24 e 29 de maio deste ano.
