Durante o evento “Have a Prime Day!”, a Amazon Brasil apresentou uma pesquisa da NielsenIQ, revelando que o frete grátis é o principal motivador para a assinatura de serviços Prime ou premium. Segundo o estudo, 74% dos entrevistados mencionaram o frete grátis como o principal motivo para assinar, e 48% consideram esse o benefício mais valorizado.
A pesquisa, conduzida em parceria com a NielsenIQ, destacou que a assinatura aumenta a lealdade e o nível de satisfação geral dos clientes, com os setores de streaming e varejo atraindo a maior parte do público brasileiro. Roberta Zanini, líder de CMI Brasil da NielsenIQ, apresentou os resultados logo após a ação de reforço logístico da Amazon para a quinta edição do Prime Day, que este ano durará seis dias.
Principais Motivações para Assinatura
Além do frete grátis, a pesquisa identificou outros fatores decisivos para a assinatura de serviços Prime:
- Descontos exclusivos (62%)
- Facilidade de pagamento com pontos ou descontos (51%)
- Acesso a benefícios exclusivos para uso contínuo do serviço (50%)
A pesquisa entrevistou mais de mil pessoas de todas as regiões do Brasil, destacando que 45% da população brasileira atualmente assina algum tipo de serviço nessa categoria. Cerca de 80% dos entrevistados assinam serviços de streaming, enquanto 77% já assinam ou consideram assinar um serviço Prime ou premium no setor de e-commerce.
Benefícios e Fidelidade dos Assinantes
O estudo também revelou que 75% dos assinantes estão plenamente cientes dos benefícios incluídos em seus planos, com 59% aproveitando ativamente todas as vantagens oferecidas pelas plataformas de e-commerce. A atenção às necessidades do público, traduzida em atendimento prioritário e serviços dedicados, resulta em alta fidelidade, com 80% dos entrevistados afirmando que isso é decisivo para construir confiança e lealdade a uma empresa.
Além disso, 78% dos respondentes assinam serviços premium ou Prime visando atender às necessidades de suas famílias, e 69% pensam nos benefícios próprios.
Valorização dos Serviços de Assinatura
Os consumidores brasileiros valorizam bastante os benefícios dos serviços Prime ou premium. Além da entrega gratuita, os programas de fidelidade e o atendimento ao cliente 24/7 também recebem atenção especial. A popularização dos serviços Prime no Brasil não é apenas um reflexo do desejo por exclusividade, mas também por conveniência e vantagens superiores. Embora esses serviços ainda sejam mais comuns entre as classes sociais mais altas, a classe C já apresenta uma incidência significativa de assinaturas.
Amazon Prime Day 2024
A apresentação do material ocorreu em um momento estratégico, marcando a chegada do Prime Day 2024, o maior evento de ofertas da Amazon, que ocorrerá entre 16 e 21 de julho, estendido para seis dias pela primeira vez no Brasil. Para o evento, o marketplace irá contratar 4 mil funcionários temporários para otimizar a alta demanda no período. Com frete grátis para membros Prime em produtos elegíveis, o evento oferecerá dezenas de milhares de ofertas no site e app Amazon Shopping, cupons exclusivos liberados diariamente, entre outros benefícios.
