O McDonald’s está interrompendo o uso da tecnologia de pedidos por inteligência artificial (IA) que estava testando em mais de 100 sistemas de drive-thru nos Estados Unidos. Essa decisão representa um possível obstáculo na rápida implementação da IA na indústria de fast food.
A empresa colaborou com a IBM para desenvolver e testar pedidos automatizados por voz em alguns de seus restaurantes. Apesar disso, a gigante do fast food continuará trabalhando em soluções relacionadas à IA, mesmo enquanto seus concorrentes fazem investimentos semelhantes.
Parceria com a IBM
A parceria com a IBM, iniciada em 2021, visava criar a tecnologia Automated Order Taking (AOT), que prometia simplificar e tornar mais conveniente a experiência de pedidos para clientes e funcionários. A tecnologia foi descrita pela IBM como tendo “alguns dos recursos mais abrangentes do setor, rápidos e precisos” em condições exigentes.
No entanto, a empresa planeja desativar a tecnologia em restaurantes participantes do teste até 26 de julho de 2024, conforme reportado pela publicação Restaurant Business.
Busca por Novos Parceiros e Avaliação de Soluções
Embora a IBM continue sendo uma parceira confiável, o McDonald’s indicou que procurará outros parceiros de IA para futuros projetos. A empresa reiterou que este não é o fim de seus esforços com IA, e planeja “avaliar soluções escaláveis de longo prazo” para pedidos por voz até o final de 2024.
Desafios na Implementação da IA
O McDonald’s não está sozinho em suas tentativas de integrar IA em suas operações. Outras redes de fast food, como White Castle e Wendy’s, também estão experimentando sistemas automatizados de pedidos. Contudo, a tecnologia enfrenta desafios, como erros nos pedidos devido à incapacidade de reconhecer sotaques variados e distinguir a voz do cliente do ruído de fundo.
Conclusão
Apesar do entusiasmo inicial, a implementação da tecnologia de IA em pedidos de drive-thru ainda requer refinamento e ajustes para superar obstáculos e atender às expectativas de precisão e conveniência dos clientes.
O McDonald’s continua comprometido em explorar e desenvolver soluções tecnológicas que aprimorem a experiência do cliente, mas reconhece a necessidade de uma abordagem cautelosa e adaptativa ao integrar novas tecnologias.
