Em dezembro de 2024, o Senado aprovou um projeto que regulamenta o uso da Inteligência Artificial (IA) no Brasil, marcando um passo significativo na criação de diretrizes para a aplicação dessa tecnologia. A proposta segue para análise na Câmara dos Deputados e, caso aprovada, poderá estabelecer um marco regulatório com implicações diretas para empresas que utilizam IA.
IA: Uma Aliada no Consumo Inteligente
Uma pesquisa conduzida pela Infobip revelou que 50% dos brasileiros enxergam a IA como uma ferramenta útil para economizar dinheiro, principalmente ao comparar preços e encontrar produtos mais baratos. De acordo com Giovanna Dominiquini, diretora de vendas da Infobip, esses números refletem o impacto da IA no cotidiano dos consumidores, ajudando-os a tomar decisões mais econômicas e inteligentes.
Além disso, o estudo destacou que:
- 41% preferem utilizar fotos para localizar produtos em plataformas com IA.
- 44% valorizam a tecnologia para explicar diferenças entre produtos.
- 34% consideram útil o resumo de avaliações de produtos.
- 32% gostariam de receber recomendações baseadas em compras anteriores.
Personalização e Varejo: Oportunidades para as Marcas
A pesquisa também apontou que 33% dos brasileiros consideram o uso de IA essencial para criar listas personalizadas com base em gostos e necessidades. Giovanna destacou o potencial da tecnologia para o setor varejista, afirmando que marcas com preços competitivos podem se destacar ao oferecer experiências personalizadas, mesmo que sejam menos conhecidas no mercado.
“A IA permite que marcas identifiquem preferências de consumidores e entreguem experiências mais relevantes, criando um diferencial competitivo no mercado,” afirmou.
Transparência e Regulamentação: Um Passo Necessário
A regulamentação proposta pelo Senado visa garantir maior transparência no uso da IA, reduzir a disseminação de fake news e proteger o consumidor. Apesar das oportunidades, Giovanna enfatizou a necessidade de um monitoramento cuidadoso sobre os usos nocivos da tecnologia:
“É essencial que profissionais capacitados avaliem as responsabilidades para evitar danos em um mercado tão promissor.”
Impacto nas Estratégias de Vendas
Durante a Black Friday de 2024, os canais mais utilizados pelos consumidores foram SMS, e-mail e WhatsApp, registrando mais de 1,6 bilhão de interações globais pela Infobip no dia. Giovanna ressaltou que alinhar a IA aos canais preferidos dos consumidores é fundamental para proporcionar uma experiência de compra eficiente e satisfatória.
Perspectivas Futuras
Com o avanço da regulamentação e o aprimoramento contínuo da tecnologia, a IA se consolida como uma ferramenta indispensável no varejo. Ela não apenas ajuda os consumidores a encontrar melhores preços e produtos com maior agilidade, mas também fortalece a relação entre marcas e clientes ao longo de todo o ano.
“A IA vai além das datas comerciais. Seu uso estratégico pode transformar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento das marcas no mercado digital,” concluiu Giovanna.
Com metade dos brasileiros reconhecendo os benefícios da IA para economizar e realizar compras mais inteligentes, o Brasil caminha para um futuro onde tecnologia e consumo andam lado a lado, promovendo eficiência e personalização no varejo.
