Relatório aponta que excesso de anúncios online afasta clientes e prejudica as vendas
A pesquisa “The Empowered Consumer”, realizada pela Accenture, revela que a publicidade excessiva no e-commerce está levando muitos consumidores a abandonarem suas compras. De acordo com o estudo, 75% dos consumidores em 12 países, incluindo o Brasil, reclamam do número excessivo de anúncios, o que resulta em 74% deles desistindo de suas compras. Esse efeito é ainda mais acentuado entre millennials (79%) e geração Z (89%).
Silvio Barboza, diretor de produtos da Accenture Brasil, esclarece: “As gerações mais jovens, que são mais acostumadas ao digital, têm acesso a muitas experiências e, portanto, têm menos paciência com anúncios intrusivos, o que aumenta a desistência nas compras.”
Problemas na Comunicação das Marcas
O estudo também aponta que muitas marcas não estão conseguindo comunicar seus propósitos e produtos de maneira eficaz. Cerca de 73% dos consumidores se sentem sobrecarregados com a quantidade de opções de compra e não entendem claramente o valor dos produtos. Além disso, 71% afirmam que não percebem benefícios claros que justifiquem a compra.
Com a proliferação de canais de comunicação, como redes sociais, aplicativos e serviços de streaming, a sensação de ser bombardeado por anúncios aumenta. Abordagens genéricas e a falta de personalização fazem com que as marcas percam a atenção dos consumidores.
Cecília Russo, da Troiano Branding, destaca a importância de ir além de simplesmente “despejar conteúdo” e de mostrar de maneira autêntica como os produtos podem melhorar a vida dos consumidores. “Essa multiplicidade de canais e ofertas deixa o consumidor confuso”, complementa Silvio Barboza.
Necessidade de um Novo Equilíbrio
É crucial encontrar um equilíbrio na relação entre marcas e consumidores. Cristiane Camargo, presidente do IAB Brasil, sublinha a importância de otimizar o retorno sobre o investimento em publicidade, equilibrando o volume de anúncios com os resultados. “Esse é um cálculo que deve ser constantemente refinado por quem compra e vende mídia”, afirma.
O Futuro da Publicidade
O futuro da publicidade no e-commerce exige uma abordagem mais humana e personalizada. As marcas que conseguirem se conectar de forma autêntica e relevante com os consumidores terão uma vantagem significativa em um mercado saturado de anúncios. A capacidade de comunicar valores claros e oferecer experiências significativas será essencial para manter a lealdade e o interesse dos consumidores em meio à crescente concorrência.
