Muitos clientes acabam desistindo de finalizar a compra na hora do pagamento por se incomodar com algum requisito, como solicitação de dados desnecessários.
“O checkout foi simplificado ao longo dos anos, pois tudo em nossa vida virou uma questão de tempo, velocidade e fluidez. Uma das exigências deste momento do varejo para o sucesso de um negócio é ter um checkout veloz e objetivo, entendendo o comportamento do consumidor até o final do processo, evitando assim a desistência do produto
O setor tem se acostumado também com outro fator: a inteligência artificial. Utilizar sistemas automatizados para a análise de insights, dados e métricas, que tendem a transformar a jornada da compra digital em um processo mais otimizado, é uma nova tendência dos varejistas. “O mercado tem passado por uma evolução, que torna cada vez mais importante simplificar a jornada do cliente. As tecnologias facilitam o estudo do comportamento dos consumidores, possibilitando a criação de novas estratégias para o e-commerce.”
Por isso, foi apontado que ter uma base de dados integrada e parceiros que façam o seu e-commerce mais confiável fortalece a relação com novos clientes, que antes da pandemia não realizavam ou não tinham o costume de comprar mercadorias online.
“Os compradores avaliam selos de qualidade e os parceiros como indicadores de reputação de uma loja. Nesse contexto, pequenos e médios empreendedores podem potencializar o seu negócio a partir da credibilidade de seus parceiros. O mesmo vale para os grandes varejistas que também precisam de atenção ao selecionar seus fornecedores de tecnologia, para que estes estejam aptos a prover soluções de alta performance combinadas à segurança e inovação”, aconselha Souza. “O lojista digital precisa estar preocupado diariamente com a segurança que ele oferece aos seus clientes, conquistando assim a fidelização deles”, finaliza.
