Apesar da queda no número de compras e itens por pedido, o setor se beneficia do aumento do preço médio dos medicamentos.
O varejo farmacêutico brasileiro vivenciou um crescimento de 5,3% em seu faturamento em abril de 2024, em comparação com o mesmo período do ano anterior, segundo dados da Bnex, empresa especializada em Ciência do Consumo. Esse crescimento se deve, principalmente, ao aumento do preço médio dos medicamentos, resultante do reajuste aprovado pela Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos (CMED).
Perfil do consumidor:
- Mulheres entre 30 e 49 anos representam o principal público das farmácias;
- Faixa etária acima de 60 anos responde por mais de 20% dos consumidores.
Impacto do reajuste nos consumidores:
- Apesar do reajuste de 4,5% ser o menor dos últimos 5 anos, os consumidores percebem o aumento em seus bolsos;
- Estoques de medicamentos adquiridos antes do reajuste contribuem para a queda no número de compras e itens por pedido.
Fidelização como estratégia:
- Cenário de clientes fidelizados cresce acima da média geral, especialmente em comparação aos clientes não fidelizados;
- Consumidores fidelizados aumentam o faturamento em 19%, comprando com mais frequência e em maior quantidade;
- Índice de Fidelidade e Engajamento do Varejo (IFEV) para clientes fidelizados é 81,4% superior ao de clientes não fidelizados.
Conclusão:
O varejo farmacêutico demonstra resiliência diante do reajuste de preços, se beneficiando da fidelização de seus clientes. As estratégias de fidelização, como programas de pontos e descontos, se tornam ainda mais importantes nesse contexto para manter o engajamento dos consumidores e impulsionar as vendas.
