Baseado em uma pesquisa com cerca de 12 mil consumidores em 24 países, o Relatório Global de Tendências de Compradores Online 2024, da DHL, traz insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores. Entre os principais destaques, a empresa de logística afirma que as vendas por meio de plataformas de mídia social deverão alcançar US$ 8,5 trilhões até 2030, um aumento significativo em relação aos US$ 700 bilhões em 2024.
Principais Destaques do Relatório:
- Abandono de Carrinhos: 41% dos compradores afirmam que o alto valor da entrega é o maior responsável por não finalizar a compra. Além disso, 16% esperam receber um cupom de desconto para retomar a compra.
- Ascensão do Social Commerce: As vendas via redes sociais estão se tornando a próxima grande tendência no comércio eletrônico. A estimativa de US$ 8,5 trilhões até 2030 representa um aumento de aproximadamente 12 vezes em seis anos.
- Popularidade das Redes Sociais: Globalmente, o Facebook é a rede social mais utilizada para fazer compras (37%). No entanto, na Tailândia, 9 em cada 10 pessoas compram via social commerce, com o TikTok sendo o canal preferido para 7 em cada 10 usuários. Na China, os canais preferidos são Douyin, WeChat e Kuaishou.
- Preferência por Dispositivos Móveis: 57% dos compradores já preferem utilizar smartphones para o consumo online. Isso ressalta a importância de uma apresentação eficaz dos produtos e uma estrutura de e-commerce adaptada para dispositivos móveis.
- Importância dos Parceiros Logísticos: Uma média global de 65% dos compradores destaca a importância de conhecer o provedor de entrega antes de realizar a compra. No Brasil, 65% dos consumidores online afirmam que saber quem fará a entrega do produto afeta diretamente na decisão de compra.
- Custos de Entrega: Custos elevados de entrega são uma barreira significativa, com 41% dos compradores abandonando suas compras devido às taxas caras. Isso enfatiza a importância da transparência e confiança no processo de entrega.
- Popularidade dos Marketplaces: Marketplaces baseados em aplicativos, como Shein e Temu, têm ganhado imensa popularidade globalmente. No entanto, na Europa, a Zalando permanece como o destino preferido para compras online.
